Các chiến lược phát triển thương mại điện tử
Việc lựa chọn các chiến lược quảng cáo để phát triển thương mại điện tử có ảnh hưởng rất lớn đến việc thực hiện các mục tiêu phát triển và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong lĩnh vực này. Với tình hình phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử hiện nay, doanh nghiệp nếu biết vận dụng những chiến lược quảng cáo hiệu quả thì luôn có cơ hội để thành công dù cho mới gia nhập hay đã hoạt động nhiều năm trên thị trường này.
Theo Catalin Zorzini, nhà sáng lập của Công ty tiếp thị nội dung Mostash, doanh nghiệp có thể áp dụng 7 chiến lược dưới đây để phát triển thương mại điện tử.
1.Tập trung chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự
Lượng người dùng truy cập vào website của doanh nghiệp không có nhiều ý nghĩa, điều quan trọng là có bao nhiêu người trong số ấy trở thành khách hàng của doanh nghiệp. Khi nâng cao tỷ lệ chuyển hóa khách hàng, doanh nghiệp sẽ gia tăng về doanh số. Ví dụ sau đây sẽ thể hiện rõ điều này:
-Nếu có 1.000 người dùng truy cập vào website của doanh nghiệp và có 10 người thực hiện mua hàng thì tỷ lệ chuyển hóa là 1%. Nếu những người mua hàng bỏ ra trung bình 100 USD để mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thì doanh nghiệp sẽ thu được 1.000 USD cho mỗi 1.000 người dùng ghé thăm website của mình.
-Giả sử doanh nghiệp tìm ra phương thức để tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển hóa khách hàng lên 2%. Khi đó, mỗi 1.000 lượt người dùng truy cập vào website sẽ đem lại cho doanh nghiệp doanh thu là 2.000 USD. Hay nói cách khác, doanh nghiệp có thể tăng gấp đôi doanh số mà không phải tăng lưu lượng khách truy cập.
Tuy nhiên, có không ít doanh nghiệp cho rằng, cách duy nhất để tăng doanh số bán hàng trong thị trường thương mại điện tử là phải tăng lượng người truy cập. Đây cũng có thể coi là một lựa chọn, nhưng nếu tăng được tỷ lệ chuyển hóa khách hàng thì doanh nghiệp sẽ có thể nâng cao doanh thu hơn nhiều.
2. Lưu trữ địa chỉ email của khách hàng
Tiếp thị qua thư điện tử – email vẫn là một trong những cách hiệu quả nhất để phát triển kinh doanh. Nếu một khách hàng nào đó chưa mua sản phẩm của doanh nghiệp, nhưng doanh nghiệp vẫn thu thập được địa chỉ email của họ thì doanh nghiệp vẫn có cơ hội để tiếp cận kháh hàng đó. Tất nhiên là nếu một khách hàng vừa mua sản phẩm, vừa để lại địa chỉ email thì doanh nghiệp sẽ còn thu được nhiều lợi ích hơn nữa.
Khi số lượng khách hàng nhận email tiếp thị của doanh nghiệp được nâng lên thì lượng truy cập vào website của doanh nghiệp cũng sẽ được cải thiện đáng kể mà không cần phải đầu tư quá nhiều cho những hình thức quảng cáo khác nhằm tăng lượng truy cập.
3. Tạo các trang blog – nhật ký điện tử
Mục đích của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức thương mại điện tử là để nâng cao doanh số bán hàng. Và blog đang được xem là một phương tiện hữu hiệu giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu này. Blog mang đến nhiều lợi ích như:
-Nâng cao vị trí xếp hạng của website doanh nghiệp trong các trang kết quả tìm kiếm.
-Là nơi tư vấn và cung cấp các thông tin giá trị cho khách hàng hiện tại và tương lai.
-Là nơi để doanh nghiệp chia sẻ các thông tin về doanh nghiệp hay sản phẩm mới. Ở đây, doanh nghiệp có thể đăng tải những bài viết giới thiệu các sản phẩm hàng đầu của mình, tiếp cận với người dùng. Đây là một chiến lược kinh doanh mềm dẻo – soft selling và rất hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử.
4. Kết nối với truyền thông xã hội
Các trang mạng xã hội không hẳn là một kênh quảng cáo hiệu quả đối với mọi doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nhưng đối với các doanh nghiệp đang hoạt động trong một số ngành đặc thù thì đây là kênh hữu hiệu nhất để tiếp cận và thu hút khách hàng.
Ví dụ như, một cửa hàng kinh doanh thời trang nữ online có thể dễ dàng kết nối với khách hàng tiềm năng thông qua các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram và Twitter.
Những trang mạng xã hội này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những phương tiện cần thiết để tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó gia tăng lưu lượng truy cập vào website của mình cũng như nâng cao doanh thu.
5. Thiết kế lại cửa hàng trực tuyến
Với áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc thiết kế lại website mang đến sự khác biệt với các trang đối thủ sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng thành công. Cho dù các doanh nghiệp tự tay xây dựng cửa hàng trực tuyến của mình từ đầu hay là hợp tác với các đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp đều cần phải lưu ý đến những vấn đề sau:
-Khách hàng có dễ dàng truy cập vào website và nhanh chóng tìm thấy những thông tin cần thiết hay không?
-Phân tích xem người truy cập vào website có nhanh chóng rời khỏi đó hay không?
-So sánh với các trang web đối thủ khác đang thành công trong lĩnh vực của mình, tìm hiểu xem website của mình có nhiều điểm yếu hay không?
6. Nâng cao chất lượng hình ảnh
Một website kinh doanh trực tuyến sẽ hấp dẫn khách hàng hơn nhờ những hình ảnh bắt mắt, chất lượng cao. Doanh nghiệp cần phải nhớ rằng, khi mua sắm trực tuyến, khách hàng không thể trực tiếp nhìn thấy sản phẩm và họ cũng không thể cảm nhận chúng bằng xúc giác. Khách hàng phải nghiên cứu hình ảnh và thông tin mô tả sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp trên website trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Ví dụ, với cửa hàng kinh doanh thời trang phụ nữ, doanh nghiệp có thể lựa chọn cung cấp cho khách hàng các hình ảnh về sản phẩm như: hình ảnh quần áo đang được trưng bày trên các kệ hàng; hình ảnh quần áo được treo trên giá hoặc là hình ảnh của quần áo đang được mặc bởi các người mẫu. Trong ba sự lựa chọn này, hình ảnh thứ ba là tính chuyên nghiệp nhất và có sức hấp dẫn cao nhất.
7. Tập trung vào chất lượng dịch vụ khách hàng
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp sẽ là bàn đạp để doanh nghiệp phát triển kinh doanh, mở rộng quan hệ với khách hàng.
Một khách hàng hài lòng về dịch vụ của doanh nghiệp có thể sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình về cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp với bạn bè, người thân của họ, nhờ đó mà các doanh nghiệp sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa. Tuy nhiên, những khách hàng không hài lòng còn có thể truyền đi những thông tin tiêu cực về thương hiệu của doanh nghiệp đi xa và rộng hơn gấp nhiều lần.
Nguồn: http://webgiarehanoi.biz/cac-chien-luoc-phat-trien-thuong-mai-dien-tu/
0 nhận xét:
Đăng nhận xét